تنفيذاً لتوجيهات رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي، بضرورة المتابعة الدقيقة لمحاولات التلاعب بأسعار المنتجات البترولية أو استغلالها عبر ممارسات غير منضبطة تزيد الأعباء على المواطنين، خاصة فيما يتعلق بتعريفة الركوب أو أسعار الوقود وأسطوانات البوتاجاز، مع التأكيد على التعامل الفوري مع الشكاوى، واصلت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أداء دورها الحيوي في تحقيق تواصل فعال بين المواطنين والجهات الحكومية، حيث أولت اهتماماً خاصاً بمتابعة البلاغات الواردة وسرعة معالجتها بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والأجهزة المعنية.

تجاوب سريع مع 190 شكوى خلال يومين

صرح الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، بأن الاستجابة جاءت عقب رصد المنظومة خلال يومي 10 و11 مارس 2026، لعدد 190 شكوى وبلاغاً من المواطنين، تتعلق بمحاولات التلاعب بأسعار بعض المنتجات البترولية، وعدم التزام بعض سائقي وسائل النقل بتعريفة الركوب المقررة، حيث تم التعامل مع تلك الشكاوى بالتنسيق مع وزارات التموين والتجارة الداخلية، والبترول والثروة المعدنية، والنقل، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والداخلية، والتنمية المحلية والبيئة، بالإضافة إلى المحافظات المعنية، وذلك بهدف سرعة فحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة حيال أي تجاوزات، بما يضمن الالتزام بالتعريفة الرسمية المقررة، ومنع أي ممارسات لاستغلال المواطنين.

وأضاف أن إجمالي الشكاوى التي تم تلقيها تضمن 98 شكوى وبلاغاً بشأن انتظام حركة مواقف سيارات الأجرة، وعدم التزام بعض السائقين بالتعريفة المقررة على بعض الخطوط، بينما تلقت المنظومة 92 شكوى وبلاغاً بشأن زيادة أسعار أو حجب بعض المنتجات البترولية (بنزين – سولار – أسطوانات بوتاجاز).

تراجع عدد الشكاوى يعكس فاعلية الإجراءات

ولفت الدكتور طارق الرفاعي إلى أن المواطنين سجلوا أول أمس الثلاثاء 146 شكوى وبلاغاً، في حين تراجع عدد الشكاوى والبلاغات المسجلة خلال يوم أمس إلى 44 شكوى وبلاغاً، وهو ما يُعد مؤشراً إيجابياً يعكس فاعلية الإجراءات المتخذة على مختلف المستويات لمجابهة أي محاولات للتلاعب بمعدلات التوزيع أو الأسعار.

كما أكد الدكتور طارق الرفاعي، حرص المنظومة على المتابعة المستمرة لكافة الإجراءات الميدانية والرقابية المتخذة من قبل الجهات المختصة، والمتمثلة في تنفيذ الحملات الدورية، وضمان تواجد المسؤولين بالمواقف العمومية، ووضع الملصقات التوضيحية بالتعريفة الجديدة على سيارات الأجرة وفي كافة المواقف، فضلاً عن اتخاذ الإجراءات القانونية حيال المركبات المخالفة، والتنبيه المشدد على السائقين بضرورة الالتزام بخطوط السير والتعريفة المقررة بالتنسيق مع شرطة المرور، وتوثيق نتائج التعامل مع كافة الشكاوى الواردة، بما يسهم في تعزيز الانضباط بمنظومة النقل والمواقف العمومية، وتحقيق الاستجابة السريعة للمواطنين، ترسيخاً لقيم المشاركة المجتمعية، وتنفيذاً لتكليفات رئيس مجلس الوزراء بضرورة الحفاظ على استقرار الخدمات الأساسية والتخفيف عن كاهل المواطنين.

89 شكوى حول مخالفات تعريفة النقل

وفيما يخص مخالفات تعريفة نقل الركاب، أوضح مدير المنظومة أن المنظومة تلقت 89 شكوى وبلاغاً تتعلق بزيادة أو مخالفة تعريفة نقل الركاب المقررة، حيث تم توجيهها فوراً إلى المحافظات وإدارات المرور المختصة لفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسبابها، كما قامت أجهزة المحافظات المعنية بطباعة ملصقات تعريفية ولوحات استرشادية بقيمة التعريفة الجديدة.