تسعى الهيئة القومية لسكك حديد مصر إلى تحسين تجربة السفر وتوفير الراحة لكبار السن وذوي الهمم، حيث أعلنت عن حزمة من الإجراءات والخدمات الجديدة ضمن تسهيلات السكة الحديد لعام 2026.

تسهيلات السكة الحديد لكبار السن وذوي الهمم

خصصت الهيئة عددا من شبابيك التذاكر بالمحطات الرئيسية لخدمة كبار السن وذوي الهمم، مما يتيح لهم حجز وصرف التذاكر بسهولة دون الحاجة إلى الانتظار لفترات طويلة، كما تنفذ برامج تدريب وتوعية دورية للعاملين لتعريفهم بأساليب التعامل المناسبة مع هذه الفئة وكيفية تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.

تسهيلات السكة الحديد لكبار السن وذوي الهمم 2026

تشمل التسهيلات توفير وسائل مساعدة للحركة داخل المحطات، حيث أتاحت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة مجانية لنقل كبار السن وذوي الهمم إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات، كما تم تخصيص مكاتب لخدمة العملاء بالقرب من مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم منذ لحظة الوصول وحتى الانتهاء من الإجراءات والوصول إلى القطار.

وفي إطار تحسين الخدمات داخل القطارات، خصصت الهيئة أربعة مقاعد في كل عربة بالقطارات العادية لذوي الهمم مع وضع علامات وإرشادات واضحة، كما قامت بتدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على استخدام لغة الإشارة لضمان التواصل مع الركاب من الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن آليات التعامل مع ذوي الهمم.

وتعد قطارات تالجو الفاخرة من أبرز مشروعات التطوير الداعمة لهذه التسهيلات، حيث تم تصميمها لتتيح سهولة صعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة، مع تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار بمنحدر خاص «رامب»، بالإضافة إلى دورات مياه مجهزة بالكامل لخدمة ذوي الهمم.

تطوير شامل لخدمات النقل

تشكل هذه المبادرات جزءاً من رؤية أوسع لتحويل السكك الحديدية إلى نظام نقل شامل يلبي احتياجات جميع فئات المجتمع، حيث تعمل الهيئة على دمج التكنولوجيا والتدريب المتخصص لخلق بيئة سفر آمنة ومريحة، مما يعزز من ثقة الركاب ويشجع على زيادة الاعتماد على القطارات كوسيلة نقل رئيسية.

أسعار تذاكر القطارات لذوي الهمم 2026

تمنح الهيئة تخفيضا بنسبة 50% على أسعار تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة تنفيذاً لأحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 الخاص بحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة.

كيفية حجز تذاكر القطارات

أتاحت الهيئة إمكانية حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ 15 يوماً من خلال شبابيك التذاكر بالمحطات أو مكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع المعتمدين، أما تذاكر القطارات غير المكيفة فيتم صرفها قبل موعد السفر بـ 48 ساعة، مما يمنح المسافرين مرونة أكبر في التخطيط لرحلاتهم ويحد من التكدس أمام منافذ بيع التذاكر.