تلتزم الهيئة القومية لسكك حديد مصر برفع مستوى الخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن، انطلاقًا من مسؤوليتها الاجتماعية نحو تعزيز حقوقهم وتقديم تجربة سفر مريحة داخل المحطات وعلى متن القطارات، وذلك تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل.

تطوير شامل لخدمات ذوي الهمم في السكك الحديدية

أطلقت الهيئة حزمة متكاملة من المبادرات لتحسين تجربة السفر، حيث خصصت شبابيك حصرية لبيع وتحصيل التذاكر في المحطات الرئيسية لتخفيف الانتظار، كما نفذت برامج تدريبية دورية للعاملين على أسس التعامل مع هذه الفئة وتلبيّة احتياجاتها.

تسهيلات النقل داخل المحطات

تولي الهيئة أهمية كبيرة لراحة المسافرين داخل المنشآت، حيث وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة مجانية لنقلهم إلى مكاتب التذاكر والأرصفة، مع وضع مكاتب خدمة العملاء عند المداخل لتقديم الدعم حتى استكمال إجراءات السفر والوصول إلى القطار.

تخصيص مقاعد وتدريب العاملين

تم رفع جودة الخدمة على متن القطارات العادية بتخصيص أربع مقاعد بكل عربة لذوي الهمم مع وضع إرشادات واضحة، كما تم تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات.

تجهيزات قطارات تالجو الفاخرة

تمثل وحدات قطار تالجو الفاخرة نقلة نوعية في هذا المجال، حيث تتمتع بمواصفات تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة، مع تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار برامب ودورات مياه مجهزة بالكامل لاستيعاب احتياجاتهم.

تخفيضات وتسهيلات الحجز

تماشيًا مع القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، شريطة إبراز بطاقة الخدمات المتكاملة، كما تتيح حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل 15 يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة والوكلاء، بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة لتمكين المسافرين وتخفيف الضغط على الشبابيك.