رقم اس تي سي الموحد للشكاوي والاستفسارات 1443، يمكن لنا في بداية هذا المقال بأن نتحدث بان هذا السؤال قد تم طرحه خلال الايام الماية بشكل كبير، ولا بد لنا ان نعلم بأنه يعدّ من النّقاط الهامّة التي لابدّ من توضحيها أمام العُملاء في أيّ شركة مهما كانَ نوعُها أو حجمُها، حيث ان شركة الاتصالات السّعودية كونها المشغّل الأول لخدمات الاتصالات في المملكة العربية السعودية، والان سوف نتعرف على كل ما هو متعلق بهذا الموضوع.
إس تي سي السعودية
إس تي سي السعودية (بالإنجليزية: STC KSA) هيَ شركة الاتصالات السعودية التي تعدّ فرعًا أساسيًا لمجموعة إس تي سي السعودية، بالإضافة إلى كونها المشغل الأول للخدمات الاتصاليّة في المملكة، وقد تأسست الشركة على إثر القرار الصادر عن مجلس الوزراء رقم 171 بالتاريخ الميلادي 9 سبتمبر 2002، والمرسوم الملكي رقم م/35 بالتاريخ الميلادي 21 أبريل 1998، وكانت في بديتها شركة مساهمة سعودية، وفي نهاية 2019 أطلقت الشركة هويتها الجديدة والقنوات الرقيمة التابعة لها بالإضافة إلى تطبيق MY STC، ومؤخرًا تمّ إطلاق نظام المحفظة الرقمية اس تي سي باي التي شكّلت نقلةً نوعيّة في تطوير الشركة للخدمات المقدّمة للأفراد.
رقم اس تي سي الموحد للشكاوي والاستفسارات
يعدّ رقم اس تي سي الموحد للشكاوي والاستفسارات أحد قنوات الاتّصال الهامّة التي وفّرتها الشركة ليستطيع العملاء من خلالهِ تقديم مختلف الاستفسارات المتعلقة بخدمات الشّركة، بالإضافة إلى تقديم الشّكاوى في حال مواجهة أيٍ من المشكلات المرتبطة بخدمات الشّركة، وفيما يأتي يتّضحُ رقم stc الموحد للشكاوي والاستفسارات:
- الاتصال من داخل المملكة: 900
- الاتصال للعملاء من خارج المملكة: 966114555555
رقم خدمة عملاء stc المجاني داخل السعودية
يستطيعُ كافّة عملاء شركة الاتصالات السّعودية في داخل المملكة التواصل مع مركز خدمة العملاء الخاصّ بالشّركة عبرَ الرقم 900، وذلكَ لتقديم أيٍ من الاستفسارات حولَ خدمات الشّركة أو الشكاوى التي تتضمنُ الاعتراض على أيّ خدمة من خدمات الشّركة.
رقم خدمة العملاء stc قطاع الأعمال
تخصّصُ اس تي سي السّعودية رقمًا خاصّة بالجهات الحكومية وقطاع الأعمال، لتمكين هذه الفئة من التواصل مع مركز خدمة العملاء في الشّركة، وهوَ الرّقم الآتي:
- الاتصال بمركز العناية بالعملاء: 909
- الاتصال من خارج المملكة او من مشغل آخر: 0114520909
رقم خدمة عملاء stc من مشغل آخر
في ظلّ توفيرها رقمًا خاصًّا بالجهات الحكوميّة وقطاع الأعمال، فإنّ شركة الاتصالات السّعودية تُتيحُ أمامَ هذهِ الفئة المجال للتواصل من خارج المملكة أو من مشغل آخر عن طريق الرّقم الآتي: 0114520909
رقم التواصل مع اس تي سي باي
تعدّ stc pay بمثابة محفظة رقمية تمّ تجهيزها بهدف إتمام المدفوعات اليومية في مختلف الأماكن التي يتواجدُ فيها الأفراد، وذلكَ في إطار التماشي مع رؤية المملكة من أجل العمل على تطوير وتنويع الخدمات الرقميّة التي تقدمها الشّركة، حيثُ جرى ابتكار هذا النظام لتصبحَ الشّركة بذلكَ من بين الشركات الرائدة في مجال الحلول التكنولوجيّة التي توفّر أمام الأفراد المزيد من الآفاق والفرص، كما تستهدفُ تحسين توصيل التجار مع العملاء ليتمكن الطرقين من استكمال المعاملات بأمان وَسرعة:[2]
- رقم التواصل مع الخدمة: 920011444
إجراءات معالجة الشكاوى في اس تي سي
بعدَ أن يتقدّم العملاء بالشّكاوى حولَ أيٍّ من المشكلات التي واجهتهم فيما يتعلقُ بخدمات شركة الاتصالات السّعودي اس تي سي من خلال التواصل مع رقم اس تي سي الموحد للشكاوي والاستفسارات، تعتمدُ الشّركة سياسة محددة للتعامل مع شكاوى العُملاء، وتختلفُ هذهِ السياسة بينَ بين الأفراد وقطاع الأعمال على النحوِ الآتي:
سياسة التعامل مع شكاوى العملاء
- يحق للمستخدم أن يتقدم بالشّكاوى إلى مقدمي الخدمة التي تتعلقُ بخدمتهم، شرطَ ألا يزيد تاريخ تقديم الشكوى عن ستين يوماً من تاريخ اليوم الذي وقعت المشكلة التي تختصّ بها الشّكوى أو من تاريخ اليوم الذي صدرت فيه الفاتورة التي ترتبطُ الشكوى بها، باستثناء الحالات التي لا يكونُ المستخدم فيها على عِلم بتاريخ الواقعة.
- عند تقدم العملاء بشكاوى سيتم العمل على معالجة هذه الشكاوى في مدة زمنية لا تزيد عن خمسة أيام.
- سيتم تزويد العميل الذي تقدّم بالشكوى برقم مرجعي خاصّ بالشكوى، بالإضافة إلى المدة المتوقعة لإتمام معالجة الشّكوى، وذلك عن طريق إرسال الرسائل النصية أو الإلكترونية أو الورقية، وباستطاعة العميل تصعيد شكواه إلى الهيئة إن لم يرضَ عن نتيجة معالجة الشّكوى.
- سيتم تزويد العميل الذي تقدم بشكوى برد مكتوب عن الشكوى من خلال رسائل نصيّة أو ورقية أو إلكترونيّة.
آلية معالجة الشكاوى للجهات الحكومية وقطاع الاعمال
- يحق للمستخدمين تقديم الشكاوى الى مقدمي الخدمات التي ترتبطُ بخدماتهم ، على ألا يزيد موعد تقديم الشكوى عن 60 يومًا من الوقت الذي وقعت فيه الإشكاليّة موضوع الشّكوى أو الوقت الذي صدرت فيه الفاتورة المراد الاعتراض على محتواها، باستثناء الحالات التي يتبين فيها عدم علم العميل بالموعد.
- عند التقدم بشكوى ستعمل الشركة على معالجتها في مدّة لا تزيد عن 5 أيام.
- سيتم تزويد العميل برقم مرجعي خاصّ بالشّكوى والمدة الزمنية التي يتوقع حلّ الِإشكالية موضوع الشّكوى فيها من خلال إرسال رسالة للعميل، قد تكون نصيّة أو إلكترونية أو ورقية.
- سيتم تزويد العميل برد على الشكوى التي قدّمها من خلال إرسال رسالة للعميل، ويكونُ بإمكانهِ تصعيد الشكوى للهيئة في الحالات التي لا يقبل فيها العميل بحلول مركز خدمة العملاء.