تقدم هيئة الاتصالات في المملكة العربية السعودية العديد من الخدمات المتعلقة بالتقنية للمواطنين، ومن خلالها يمكنهم تقديم أي شكوى تتعلق بشركات الاتصالات. مع الجهات التي لديها سلطة حل المشكلات، يحق للمستخدم الحصول على خدمات عالية الجودة، وفي حالة عدم حل مشكلته يمكنه التقدم إلى لجنة الاتصالات وتقديم شكوى.
هيئة الاتصالات السعودية
حول هيئة الاتصالات السعودية
هيئة الاتصالات السعودية هي هيئة تابعة للحكومة ذات شخصية اعتبارية، تم إنشاؤها بموجب قرار صادر عن مجلس الوزراء برقم 74، ورد فيه أن قطاع البريد وتنظيم الاتصالات والتقنيات تم تكليفه بهيئة الاتصالات السعودية وهي الجهة التي تستخدم في حل مشاكل العملاء ومن أهم مهامها
- تقديم خدمات بجودة وتقنية عالية.
- تقديم سعر عادل ومناسب للخدمات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
- تشجيع المنافسة بين شركات الاتصالات.
- تطوير تقنيات الاتصال لمواكبة التقدم المستمر والدائم في عالم الاتصال.
- تحقيق أكبر قدر من الشفافية في تطبيق الإجراءات وعدم التمييز.
- حماية مصالح المستخدمين والمشتركين على حد سواء.
كيفية تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات السعودية
يعتبر تقديم الشكوى أحد حقوق المواطنين المشتركين في خدمة الاتصالات في المملكة. تتم عملية تقديم الشكوى من خلال الخطوات التالية
- تقديم الشكوى عن طريق مركز الاتصال الذي له فروع في جميع محافظات المملكة.
- اتخاذ إجراءات التظلم خلال مدة لا تقل عن خمسة أيام.
- في حالة عدم الوصول إلى نتيجة مرضية، يتم تصعيد الشكوى إلى هيئة الاتصالات والتكنولوجيا والمعلومات.
- تتم مناقشة الشكوى والرد عليها في أسرع وقت ممكن.