ما هو مؤشر الامم المتحدة للخدمات الإلكترونية

يهدف هذا المؤشر إلى قياس مدى نضوج الخدمات الحكومية المقدمة عبر البوابة وعبر التطبيقات النقالة في الدول العربية، وهو يسعى لردم الفجوة التي تعاني منها معظم المؤشرات الدولية، والمتمثلة في معرفة مدى تطور الخدمة، ومدى استخدامها ورضا المستخدم عنها. ولتحقيق ذلك، جرى اعتماد 84 خدمة حكومية، يعتقد أنها ضرورية في كل دولة للأفراد وللأعمال، وقد جرى اعتماد مبدأ دورة الحياة في اختيار هذه الخدمات، بحيث يحتاج إليها الفرد في مختلف مراحل حياته، وتحتاجها الشركة منذ تأسيسها إلى إغلاقها.

مكونات مؤشر الأمم المتحدة لتطوير الحكومة الإلكترونية

إن المؤشر ذاته هو مؤلف من متوسط مرجح ومتساوي إلى ثلاثة مؤشرات فرعية منظمة، بحيث تقوم الكثير من الدول في العالم باتباع هذه المؤشرات الثلاثة من أجل أن تكون من ضمن الدول التي تتبع الخدمات الإلكترونية، والمؤشرات هي:

• الأول مؤشر الخدمة على الإنترنت (OSI).
• الثاني مؤشر البنية التحتية للاتصالات السلكية واللاسلكية (TII).
• الثالث مؤشر رأس المال البشري (HCI).

استطلاعات الأمم المتحدة للحكومة الإلكترونية

تعمل الحكومة على تحمل المسؤولية عن اتباع السياسات والتدابير الرامية إلى بناء القدرة على الصمود ومساعدة أكثر المتأثرين بالصدمات في تحقيق أهداف التنمية المستدامة، ويجب أن يجدوا طرقا لاستباق الكوارث والصدمات وخفض أثرها، وتستخدم الحكومات بشكل متزايد التكنولوجيات الرقمية لتحسين الاستجابة للكوارث والصدمات الأخرى لتحسين قدرة المجتمعات المحلية على الصمود وفي الوقت نفسه، أضاف تطوير تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بعدا جديدا من جوانب الضعف، ويتطلب ذلك تعزيز القدرة على الصمود في النواحي الأخرى التي لا تكون فيها الحكومات مجهزة على الدوام للمغامرة وتدعى الحكومات أيضا إلى إيجاد السبل الكفيلة بضمان معايير وضمانات جيدة في الخدمات العامة عبر الإنترنت.

 تتقدم المملكة في مؤشر الأمم المتحدة للخدمات الإلكترونية

قامت المملكة العربية السعودية بتحقيق أعلى نتيجة تاريخية في مؤشر تطور الحكومة الإلكترونية الذي صدر عن الأمم المتحدة من بداية إطلاقه قبل أكثر من 20 عام، وتم حصولها على المرتبة 31 عام 2022، بالمقارنة مع المرتبة 43 عام 2020، بحيث أن المملكة العربية السعودية جاءت من أفضل الدول تقدم بمستوى العالم في المؤشر الفرعي الأول إلى الخدمات الإلكترونية والتي كانت من ضمن 193 دولة، والتي حققت المرتبة 32 بنسبة 82% هذا العام.