في تطور غير مسبوق، أعلنت المديرية العامة للجوازات السعودية عن تحقيق انخفاض مذهل في أوقات انتظار المراجعين بلغ 83%، وذلك بعد سلسلة من التحولات الرقمية الذكية التي أعادت تشكيل تجربة المستخدم بشكل جذري.

ثورة رقمية تعيد تعريف الخدمة

اعتمدت الجوازات على حزمة متكاملة من الحلول التقنية، حيث تم تفعيل منصات مسبقة للحجز والتقديم، وتوسيع نطاق الخدمات الإلكترونية لتشمل معظم المعاملات، مما قلل الازدحام بشكل كبير، ووفر وقت وجهد المقيمين.

نتائج ملموسة ورضى متصاعد

لم تكن هذه الإجراءات مجرد تحسينات شكلية، بل انعكست بشكل مباشر على رضا المستفيدين، حيث ساهمت في تخفيف الضغط على المنافذ المادية، وتسريع إنهاء الإجراءات الروتينية، مما يعزز بيئة أعمال أكثر جاذبية وكفاءة في المملكة.