أعلنت Zoom عن خطط لتوسيع تجربة العملاء من خلال استحواذ عند بدء التشغيل، Solvvy، منصة محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي والأتمتة لدعم العملاء.
في الصيف الماضي، عرضت الشركة ما يقرب من 15 مليار دولار لشراء Five9 للانخراط في خدمة العملاء. على الرغم من أن الصفقة انهارت. لكن رغبة Zoom في الدخول في خدمة العملاء لم تتضاءل بطريقة ما.
في وقت سابق من هذا العام، أعلنت الشركة عن حل جديد لخدمة العملاء يستفيد من إمكانات Zoom الحالية.
من خلال الجمع بين وظائف مركز الاتصال وحلول الاتصالات الموحدة من Zoom، يمكن لمركز الاتصال أن يعمل كحل مستقل لتجربة العملاء أو يندمج مباشرةً في موقع ويب أو تطبيق موجود.
يهدف مركز الاتصال إلى إعادة تعريف فئة مركز الاتصال من خلال مزيج من الاتصالات الموحدة وتجربة العملاء. وأضافت “العملاء الذين يستخدمون الاجتماعات أو الهاتف أو الدردشة يحصلون على تجربة تفاعل المسؤول، لأنهم جزء من تطبيق Zoom نفسه.”
زووم تستحوذ على شركة Solvvy
من خلال الجمع بين بعض الوظائف الحالية، تمكنت الشركة من تقديم تجربة خدمة العملاء ضمن مجموعة أدوات Zoom.
ومن خلال الاستحواذ على Solvvy، تحصل الشركة على مزيد من الأتمتة والذكاء والقدرة على مسح الأسئلة الروتينية دون الحاجة إلى التحدث إلى أي شخص.
مع استمرار تغير طبيعة تجربة العملاء بشكل أساسي، تحتاج الشركات بشكل متزايد إلى تقديم تجارب عملاء استثنائية وشخصية وسهلة.
نتيجة لذلك، تساعد Zoom الشركات من جميع الأحجام على تحسين الاحتفاظ بالعملاء وزيادة كفاءة التشغيل ووضع معايير جديدة لخدمة العملاء ورضاهم.
يدرك رئيس قسم المنتجات والهندسة في Zoom أن هذا الاستحواذ يمنح الشركة وظائف مهمة للمنافسة في هذا المجال.
قال إن التكنولوجيا المملوكة لشركة Solvvy توسع عروض مركز الاتصال بخدمة ذاتية قابلة للتطوير وذكاء اصطناعي للمحادثات. يستفيد عملاؤنا من مركز اتصال آلي ومتكامل. يساعد هذا المركز في الإجابة على أسئلة العملاء وحل المشكلات بشكل أسرع وتحسين تجربة العملاء الإجمالية وزيادة المدخرات التشغيلية.
في حين لم تشارك الشركات في سعر الشراء، جمعت شركة Solvvy، التي تم إطلاقها في عام 2013، حوالي 16.5 مليون دولار. ومن المتوقع أن تنتهي الصفقة في الربع الثالث من العام المالي الحالي.